En informatique, les services d’assistance, ou support aux utilisateurs, correspondent aux activités de Service support du référentiel. Ils consistent à garantir que les utilisateurs d’un système puissent continuer à profiter de la disponibilité de l’ensemble de ses composants pour l’accomplissement de leurs tâches.

L’expression “support technique” quelquefois employée met l’accent sur le fait que ces services effectuent des diagnostics et des analyses techniques, résolvent des pannes, diagnostiquent des systèmes et réseaux informatiques ou télécoms, évaluent les impacts, gèrent les incidents ponctuels et résolvent des problèmes sur le hardware ou le software auprès d’utilisateurs d’ordinateurs.

Assistance à distance ou sur site.

– Dépannage de tous types de problèmes.

– Maintenance du parc informatique.

– Installation de softwares et/ou hardware *.

– Nettoyage de votre infrastructure software et/ou hardware *.

– Formation diverse.

* numérique et/ou physique